Tarne ja tagastus

Kohaletoimetamine

Toimetame mööbli kohale üle Eesti. Vedu on arvestatud välisukseni, eeldusel et autoga on tagatud ligipääs. Tuppa tõstmine, korrusele viimine ja kokkupanek transporditeenuse hulka ei kuulu.

Meie e-poes on tellimus päring, mitte kohe siduv ost. Kui oled tellimuse esitanud, kontrollime kauba saadavuse, tegeliku tarneaja ja transpordihinna ning võtame sinuga ühendust ühe tööpäeva jooksul. Alles siis, kui kinnitad, et pakkumine sobib, saadame arve või järelmaksulingi. Kuni selle kinnituseni ei kaasne tellimusega maksekohustust. Samm-sammult kirjeldab tellimise käiku tellimise õpetus.

Transpordihinna ütleme sulle alati enne arve saatmist, nii et sa ei pea seda ise arvutama.

Transpordi hind sõltub sellest, kuhu kaup läheb ja mis kaubaga on tegu: arvestame kauguse, kauba mõõdud ja koguse ning arvutame hinna igale tellimusele eraldi. Hinnakirja lehel ei ole, sest ühe ja sama summa panemine kõigile tellimustele ei oleks aus ei sinu ega meie vastu.

Kui hind sulle ei sobi, saad tellimusest loobuda ja sellega ei kaasne sulle kulusid.

Kui soovid kaubale ise järele tulla, anna sellest tellimuse juures teada — lepime kokku sobiva aja ja koha.

Kauba vastuvõtmine

Vaata pakend enne saatelehe allkirjastamist üle. Kui pakendil on nähtavad vigastused, tee foto ja märgi vigastus saatelehele või jäta kaup vastu võtmata. Anna sellest meile kohe teada — nii saame juhtunu vedajaga kiiresti lahendada.

Taganemisõigus: 14 päeva

E-poest ostmisel sõlmitakse leping sidevahendi abil. Sul on õigus lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil kaup jõudis sinu või sinu nimetatud isiku (mitte vedaja) valdusse. Kui tellimus tuuakse kohale mitmes osas, hakkab tähtaeg kulgema viimase osa kättesaamisest (võlaõigusseaduse § 56 lõiked 1 ja 1¹).

Millal taganemisõigust ei ole

Suur osa meie mööblist valmistatakse sinu valikute järgi: kangagrupp ja kangas, nurgadiivani külg, viimistlus või mõõt. Sellisele kaubale 14 päeva taganemisõigus ei laiene, sest tegemist on tarbija esitatud tingimuste kohaselt valmistatud asjaga (võlaõigusseaduse § 53 lõige 4 punkt 3). Seepärast tasub valikud enne tellimuse kinnitamist rahulikult üle vaadata; kanga valikul aitab kangaste leht.

Taganemisõigust ei ole ka siis, kui oled avanud tervisekaitse või hügieeni tõttu suletud pakendi, näiteks madratsi kaitsekile (võlaõigusseaduse § 53 lõige 4 punkt 4¹).

Laos olevale standardtootele, mida ei ole eraldi sinu tellimuse järgi valmistatud, taganemisõigus kehtib. Kui sa ei ole kindel, kumma alla sinu valitud toode kuulub, küsi enne tellimist kontaktilehe kaudu üle.

Kuidas taganeda

1. Esita 14 päeva jooksul selge taganemisavaldus. Kõige lihtsam on kasutada iga lehe jaluses olevat linki „Taganen lepingust“ — see viib taganemisavalduse vormile, kus kinnitad avalduse nupuga „Kinnitan taganemise“ ja saad kohe e-kirjaga kinnituse avalduse kättesaamise kohta. Avalduse võid saata ka e-posti aadressile mk.moobel@gmail.com, kontaktilehe kaudu või allpool toodud tüüpvormil. Kirjuta juurde tellimuse number ja see, millisest kaubast sa taganed. Tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui avaldus on tähtaja jooksul teele pandud (võlaõigusseaduse § 56 lõige 2¹).
2. Kinnitame avalduse kättesaamist ja lepime kokku, kuidas ja millal kaup meile tagasi jõuab.
3. Saada või anna kaup üle hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest (võlaõigusseaduse § 56² lõige 1).

Paki kaup nii, et see teel viga ei saaks — võimaluse korral originaalpakendis. Kaupa tohid käsitseda ja proovida nii, nagu sa seda poes teeksid. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vaja selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutad väärtuse vähenemise eest ja me võime selle tagastatavast summast maha arvata (võlaõigusseaduse § 56² lõige 4).

Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab ostja (võlaõigusseaduse § 56² lõige 3). Mööbel on suuremõõtmeline ega mahu tavalisse postipakki, seega sõltub kulu kauba mõõtudest ja asukohast.

Tagasiveo korraldab ostja: vali endale sobiv vedaja ja lepi vedu ise kokku. Enne kauba teele panemist anna meile teada, et saaksime kokku leppida, millal ja kuhu kaup tagasi jõuab.

Taganemisavalduse tüüpvorm

Taganemisavalduse võid kirjutada vabas vormis. Kui soovid kasutada seaduses ette nähtud tüüpvormi, sobib järgmine tekst:

• Kellele: MK Mööbel OÜ, mk.moobel@gmail.com
• Käesolevaga taganen lepingust, mille sõlmisin järgmise kauba ostmiseks: …
• Tellimuse esitamise kuupäev või kauba kättesaamise kuupäev: …
• Tarbija nimi: …
• Tarbija aadress: …
• Tarbija allkiri (ainult siis, kui vorm täidetakse paberil): …
• Kuupäev: …

Raha tagastamine

Tagastame kõik sinult lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest (võlaõigusseaduse § 56¹ lõige 1). Kui olid valinud tavapärasest kallima kättetoimetamise viisi, tagastame veokulu tavapärase viisi ulatuses.

Kanname raha tagasi sama makseviisiga, mida sa maksmisel kasutasid, kui ei ole kokku lepitud teisiti; tagasimaksega ei kaasne sulle teenustasu. Seni kuni kaup ei ole meieni jõudnud või sa ei ole esitanud tõendit selle tagasisaatmise kohta, võime tagasimaksega oodata (võlaõigusseaduse § 56¹ lõiked 4 ja 5).

Puudusega kaup

Vastutame kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest (võlaõigusseaduse § 218 lõige 2). Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal; hiljem ilmnenud puuduse korral peab ostja tõendama, et puudus oli olemas kauba üleandmise ajal (võlaõigusseaduse § 218 lõige 2²).

Me ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud ostja süül, kauba mittekorrapärase kasutamise või hooldamata jätmise tõttu, ega kauba tavapärase kulumise eest. Kangaga kaetud mööbli puhul aitab kulumist vältida kangaste hooldamise juhend.

Puudusest teata esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui sa puudusest teada said (võlaõigusseaduse § 220 lõige 1). Hiljem teatades võid kaotada õiguse puudusele tugineda.

Kuidas pretensiooni esitada

Saada e-posti aadressile mk.moobel@gmail.com või kontaktilehe kaudu:

• oma nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse või arve number ja ostukuupäev;
• kirjeldus, milles puudus seisneb ja millal see ilmnes;
• fotod puudusest ja kogu tootest;
• see, mida sa soovid — näiteks parandamist või asendamist.

Kinnitame kaebuse kättesaamist ja vastame sulle kirjalikult 15 päeva jooksul kaebuse saamisest. Kui kaebust ei ole selle aja jooksul võimalik lahendada, põhjendame viivitust ja anname uue mõistliku tähtaja (tarbijakaitseseaduse § 24 lõiked 5 ja 6).

Põhjendatud pretensiooni korral parandame või asendame kauba ja kanname sellega seotud kulud, sealhulgas veokulu (võlaõigusseaduse § 222 lõiked 1 ja 4). Kui parandamine või asendamine ei õnnestu, kui me sellest keeldume või kui puudus on nii tõsine, et see õigustab kohest taganemist, on sul õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja raha tagasi saada (võlaõigusseaduse § 223 lõige 1).

Transpordil tekkinud kahjustus

Kuni kaup antakse sinu valdusse, kannab veoriski müüja (võlaõigusseaduse § 209 lõige 4). Transpordil tekkinud kahjustus on seega meie lahendada.

Kui avastad kahjustuse alles pärast pakendi avamist, tee fotod nii kaubast kui ka pakendist ja teata meile esimesel võimalusel. Hoia pakend alles, kuni asi on lahendatud.

Kui me kokkuleppele ei jõua

Kui sa meie vastuse või pakutud lahendusega nõus ei ole, võid pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsevasse tarbijavaidluste komisjoni (ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon) või maakohtusse. Vaidluse lahendamine komisjonis on pooltele tasuta (tarbijakaitseseaduse § 45 lõige 4).

Tellimuse ja lepingu üldised reeglid on kirjas müügitingimustes.